Nachricht an die Schicht im Dienst
Was du hier abschickst, landet im selben Postfach wie eine E-Mail und wird von derselben Schicht bearbeitet. Nutze die Adresse aus deinem Konto, andernfalls können wir den Vorgang nicht zuordnen und müssen nachfragen.
Lieber direkt schreiben? Dann geht das an hilfe@oscarspin-casinos.com.de, oder du öffnest den Chat unten rechts, der im angemeldeten Zustand deinen Kontostand bereits kennt.
Drei Fragen, die du dir selbst schneller beantwortest
Ein guter Teil der Anfragen bei uns lässt sich in weniger Zeit selbst klären, als eine Antwort braucht. Diese drei tauchen mit Abstand am häufigsten auf.
An erster Stelle steht die stockende Ausweisprüfung, und die Ursache ist praktisch immer ein abgeschnittener Rand oder eine Spiegelung auf dem Foto. Ein zweiter Versuch bei Tageslicht löst das in den meisten Fällen sofort.
Danach folgt der offene Umsatz, dessen Stand jederzeit im Kontobereich unter dem Bonus steht, ausführlich erklärt unter Willkommensbonus. An dritter Stelle steht die Frage, warum ein Automat verschwunden ist, und die Antwort samt Begründung liegt im Archiv, beschrieben unter Alle Spiele.
Wann du uns wirklich brauchst
Alles, was mit Geld, Unterlagen oder einer strittigen Runde zu tun hat, gehört zu uns und nicht in ein Forum. Dabei gilt, je vollständiger die erste Nachricht ist, desto seltener müssen wir zurückfragen.
Vier Angaben ersparen dir dabei eine ganze Runde hin und her:
- die Adresse, mit der dein Konto angelegt wurde;
- bei Zahlungen Betrag, Datum und gewählter Weg;
- bei einer Runde der Name des Automaten und die ungefähre Uhrzeit;
- bei Fehlermeldungen ein Bildschirmfoto mit dem vollständigen Wortlaut.
Dein Passwort gehört ausdrücklich nicht in eine Nachricht. Wir fragen es niemals ab, und wer sich als unser Mitarbeiter ausgibt und danach fragt, gehört nicht zu uns.
Womit du rechnen kannst
Verbindliche Zeiten sind uns lieber als vage Zusagen. Die folgenden Werte beschreiben den Durchschnitt der vergangenen sechs Monate.
Wenn unsere Antwort dir nicht reicht
Bleibt eine Beschwerde nach unserer abschließenden Stellungnahme offen, ist der Weg damit nicht zu Ende. Die zuständige Aufsichtsbehörde nimmt deine Eingabe entgegen, und wir nennen dir die Anschrift auf Nachfrage ohne Umschweife.
Zusätzlich steht die europäische Online-Schlichtung offen. Beide Wege kosten dich nichts und ändern nichts daran, wie wir dein Konto weiterführen. Die Regeln dazu stehen in den Bedingungen und im Überblick auf der Startseite.